ENVÍOS, GARANTÍA Y POLITICAS
Si estás aquí es porque piensas comprar en nuestra tienda, dejame comentarte algunas cosas antes de comprar:
ENVIOS.
Los envíos normales demoran de 5 a 20 días hábiles(lunes a viernes) y los pedidos en descuento de 10 a 35 días hábiles.
TODOS LOS ENVÍOS SON POR PAGAR!
Sabemos que puede ser en algunos casos bastante tiempo pero dejame explicarte el porqué:
En Immortal confeccionamos todo a mano, somos los unicos en Chile en realizar cristaleria en este nivel, por este motivo, los tiempos de entrega van desde esos plazos para garantizar la calidad en nuestros productos. Todo el trabajo es realizado a mano, incluso los cristales.
Si buscas prendas de manera urgente, te recomendamos visitar nuestros puendo de venta físicos en SAN ANTONIO 19, OFICINA 2301 SANTIAGO CENTRO (@Archived.cl en instagram) en Santiago y en 13 NORTE 960 VIÑA DEL MAR (@Spicylab.cl) en Viña del Mar.
IMPORTANTE: La tienda no es de nosotros, solo arrendamos un espacio por lo que nosotros no tenemos personal allá que resuelvan sus dudas sobre pedidos, comunicarse vía WhatsApp.
Estamos trabajando para poder reducir los tiempos de despachos
Una vez tu pedido haya sido enviado, te llegara un correo de starken junto al numero de seguimiento para poder rastrear el envio. ES IMPORTANTE INGRESAR TODOS SUS DATOS CORRECTAMENTE, SOBRETODO RUT Y MAIL YA QUE SIN ESTOS STARKEN NO RECIBE LOS ENVÍOS!
GARANTÍA
Todos nuestros productos incluyen garantía por fallos de fabrica y la reposición de cristales caídos es completamente GRATIS.
Si tu producto tiene cristales caidos o se le caen durante los primeros 7 DÍAS nos haremos cargo de los costos de envío pero si pasa de los 7 días el cobro es a cargo del comprador. LA REPOSICION DE CRISTALES ES GRATIS Y LAS VECES QUE SEAN NECESARIAS PARA TUS PRENDAS!
PARA HACER VALIDA GARANTIA HABLAR AL WHATSAPP DISPONIBLE EN LA WEB
De todas maneras, te dejamos los siguientes tips para que cuides tus prendas IMMORTAL
*Lavar a mano o en lavadora en lavado suave y por el reverso de la prenda
*SE RECOMIENDA USAR BOLSAS DE LAVADO PARA ROPA DELICADA
*AGUA FRÍA, NO USAR SECADORA Y SECAR AL AIRE LIBRE
*PARA PRENDAS PESADAS RECOMENDAMOS LAVAR A MANO
*CUIDAR SUS PRENDAS, NO DORMIR CON ELLAS
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Devoluciones por Demora Excesiva en el Envío En caso de que un pedido presente una demora excesiva y prolongada respecto a los tiempos de envío estipulados y el cliente decide no aceptar alternativas ofrecidas por nuestro equipo, podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución total de su dinero.
Importante sobre los plazos de reembolso: Una vez aprobada y gestionada la anulación por nuestra parte, el dinero tardará un plazo de 15 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente. Hacemos especial hincapié en que este tiempo de espera corresponde única y estrictamente a los procesos automáticos de las pasarelas de pago y entidades bancarias. Al ser un protocolo administrativo externo, los tiempos de procesamiento y liquidación escapan por completo de nuestro control y no podemos acelerarlos.