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Puede que te lo estés preguntando...
¿Cómo puedo contactar a soporte si ya realicé una compra?
Para que podamos ayudarte de forma rápida y evitar confusiones, toda consulta sobre un pedido ya realizado debe hacerse exclusivamente desde el número de WhatsApp que registraste al momento de tu compra. Mantenemos esta política para asegurar que toda la información de tu pedido esté centralizada en un solo chat. No atenderemos consultas de pedidos desde números distintos o de terceros, ya que esto ralentiza el proceso para todos.
- ¿Aún no eres cliente? Si tienes dudas generales sobre nuestros productos o cómo comprar, ¡puedes escribirnos desde cualquier número y te ayudaremos con gusto!
¿Tienen tienda física para ir a probarme la ropa?
¡Sí! Puedes encontrarnos en San Antonio 19, Oficina 2301, Santiago Centro (dentro del espacio de @Archived.cl).
Eso sí, es importante que sepas que nosotros solo arrendamos un espacio ahí; el personal de la tienda no maneja información sobre pedidos online.
Si tienes dudas sobre una compra hecha en la web, escríbenos directo al WhatsApp.
¿Qué pasa si se le cae un cristal a mi prenda?
No te preocupes, queremos que tu prenda sea eterna. La reposición de cristales es GRATIS de por vida.
Si notas el desprendimiento de un cristal dentro de los primeros 7 días desde que lo recibes, nosotros cubrimos los gastos de envío para repararlo. Si pasa después de ese tiempo, la reparación sigue siendo gratis, pero tú te haces cargo de los envíos.
Solo escríbenos al WhatsApp para coordinar la garantía.
¿Cómo debo lavar mi ropa para no arruinar los cristales?
Para que tu prenda se mantenga impecable, trátala con amor:
- Lávala siempre al reverso (por el lado de adentro).
- Usa agua fría y, si puedes, una bolsa para ropa delicada.
- Nunca uses secadora; déjala secar al aire libre y en sombra.
- Si la prenda es muy pesada, lo mejor es lavarla a mano.
- Y un consejo; no duermas con ella, el roce al dormir es el enemigo número uno de los cristales.
¿Cómo sé cuándo viene mi pedido y cuánto debo pagar por el envío?
Todos nuestros envíos son POR PAGAR a través de Starken. Una vez que despachemos (según los plazos de fabricación), te llegará un correo de Starken con tu número de seguimiento.
Por esto mismo, es vital que revises que tu RUT y mail estén perfectos al comprar; si esos datos están mal, Starken no nos deja procesar el envío y tu pedido podría retrasarse.