Polerones

Para que podamos ayudarte de forma rápida y evitar confusiones, toda consulta sobre un pedido ya realizado debe hacerse exclusivamente desde el número de WhatsApp que registraste al momento de tu compra. Mantenemos esta política para asegurar que toda la información de tu pedido esté centralizada en un solo chat. No atenderemos consultas de pedidos desde números distintos o de terceros, ya que esto ralentiza el proceso para todos.

¿Aún no eres cliente? Si tienes dudas generales sobre nuestros productos o cómo comprar, ¡puedes escribirnos desde cualquier número y te ayudaremos con gusto!

¡Sí! Actualmente puedes encontrar nuestras colecciones y probarte la ropa en cualquiera de nuestros 4 puntos de venta:

📍 SANTIAGO: @archived.cl
San Antonio 19, Oficina 2301, Santiago Centro.

📍 VIÑA DEL MAR: @spicylab.cl
13 Norte 960, Viña del Mar.

📍 RANCAGUA: @the_spotchile
• O’carroll #603, Local 1, Rancagua.
• Mall Plaza América, Local 222 (Segundo piso).

Importante: Ten en cuenta que nosotros arrendamos un espacio en estas tiendas, por lo que el personal de estas no maneja información sobre el estado de los pedidos online. Si tienes alguna duda sobre una compra realizada a través de nuestra web, escríbenos directo a nuestro WhatsApp. Recuerda que para poder gestionar tu consulta de forma segura, debes comunicarte exclusivamente desde el número de teléfono que ingresaste al momento de realizar la compra.

No te preocupes, queremos que tu prenda sea eterna. Contamos con un Programa de Garantía donde la reposición de cristales es GRATIS de por vida, siempre que el producto pase por una evaluación inicial de la prenda.

Si notas el desprendimiento de un cristal dentro de los primeros 7 días desde que lo recibes, nosotros cubrimos los gastos de envío para repararlo. Si pasa después de ese tiempo, la reparación sigue siendo gratis, pero tú te haces cargo de los envíos.

Solo escríbenos al WhatsApp para coordinar la garantía.

Para que tu prenda se mantenga impecable, trátala con amor:

Lávala siempre al reverso (por el lado de adentro).
Usa agua fría y, si puedes, una bolsa para ropa delicada.
Nunca uses secadora; déjala secar al aire libre y en sombra.
Si la prenda es muy pesada, lo mejor es lavarla a mano.
Y un consejo; no duermas con ella, el roce al dormir es el enemigo número uno de los cristales.

Todos nuestros envíos son POR PAGAR a través de Starken. Una vez que despachemos (según los plazos de fabricación), te llegará un correo de Starken con tu número de seguimiento.

Por esto mismo, es vital que revises que tu RUT y mail estén perfectos al comprar; si esos datos están mal, Starken no nos deja procesar el envío y tu pedido podría retrasarse.

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